Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison ou une autre, votre achat ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un droit de rétractation et pouvez nous retourner votre commande dans les conditions détaillées ci-dessous. Cette politique a été rédigée pour être la plus claire et la plus transparente possible afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.

1. Délai de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai commence à courir le lendemain de la réception du dernier article de votre commande. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvré suivant.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, les produits retournés doivent impérativement remplir les conditions suivantes :

Être dans leur état neuf d'origine, non portés, non lavés, non utilisés
Comporter l'ensemble de leurs étiquettes d'origine encore attachées
Être accompagnés de leur emballage d'origine en bon état
Ne présenter aucune trace d'usure, de tache, d'odeur (parfum, tabac, lessive, transpiration) ou de modification
Être retournés avec une copie de la facture ou du numéro de commande

Tout produit retourné qui ne respecterait pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé à vos frais, ou faire l'objet d'une décote correspondant à la dépréciation constatée. Conformément à la loi, votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés après la livraison
Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications
Les produits ayant été utilisés, lavés ou portés au-delà de l'essayage nécessaire pour vérifier leur conformité

Pour les chaussons et les articles d'hygiène intime, nous vous recommandons de les essayer uniquement sur des chaussettes propres pour préserver leur état d'origine.

4. Comment effectuer un retour ?

Pour retourner un ou plusieurs articles, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Nous contacter

Avant tout retour, contactez notre service client via notre formulaire de contact en précisant :

Votre numéro de commande
Les articles concernés par le retour
Le motif du retour (facultatif mais utile pour améliorer nos services)

Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrées avec les instructions détaillées pour effectuer votre retour.

Étape 2 : Préparer votre colis

Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine ou dans un emballage suffisamment solide pour assurer leur protection pendant le transport. Joignez une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande à l'intérieur du colis.

Étape 3 : Expédier le colis

Envoyez le colis à l'adresse de retour qui vous sera communiquée par notre service client. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance, car la responsabilité de l'acheminement du colis incombe au Client jusqu'à sa réception par nos équipes.

Étape 4 : Recevoir votre remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans les conditions détaillées au point 6 de la présente politique.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants où ils sont entièrement pris en charge par nos soins :

Produit défectueux à la réception
Erreur de notre part (produit non conforme à la commande, couleur ou taille différente de celle commandée)
Produit endommagé pendant le transport (sous réserve d'avoir émis des réserves auprès du transporteur à la réception)

Dans ces situations, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou nous rembourserons les frais de retour sur présentation du justificatif d'envoi.

6. Modalités de remboursement

Délai de remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Conformément à la loi, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération effective des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf si vous nous demandez expressément un autre mode de remboursement (par exemple, un avoir utilisable sur le Site).

Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

Montant remboursé

En cas de rétractation portant sur l'ensemble de votre commande, vous serez remboursé de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux. En cas de rétractation portant uniquement sur une partie de votre commande, seul le prix des produits retournés vous sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

Conformément à la loi, si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous constatez à la réception un défaut, un dommage ou une non-conformité de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais (et au plus tard sous 48 heures pour les dommages liés au transport) via notre formulaire de contact.

Joignez à votre message :

Votre numéro de commande
Une description précise du problème
Des photos du produit et de l'emballage permettant de constater le défaut

Selon la situation, nous vous proposerons :

L'envoi d'un produit de remplacement identique (sous réserve de disponibilité)
Le remboursement intégral du produit défectueux
Un avoir utilisable sur le Site

Dans tous les cas, les frais éventuels de retour seront pris en charge par nos soins.

8. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct de produits. Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, vous devez procéder en deux étapes : retourner d'abord le produit dans le cadre du droit de rétractation pour obtenir son remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette procédure permet une gestion plus rapide de votre demande et évite les blocages liés à l'indisponibilité éventuelle du produit de remplacement.

9. Garanties légales

Indépendamment de votre droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales applicables aux produits achetés sur le Site :

Garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : valable 2 ans à compter de la délivrance du produit. Elle vous permet d'obtenir gratuitement la réparation ou le remplacement du produit non conforme.
Garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : valable 2 ans à compter de la découverte du vice. Elle vous permet d'obtenir le remboursement ou une réduction du prix en cas de vice caché.

Pour faire valoir ces garanties, contactez notre service client via notre formulaire de contact. Pour plus de détails sur ces garanties, consultez nos conditions générales de vente.

10. Questions fréquentes sur les retours et remboursements

Puis-je essayer mon vêtement avant de le retourner ? Oui, vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin pour vérifier sa taille et sa conformité à vos attentes. En revanche, le produit ne doit pas être porté au-delà du temps nécessaire à cet essayage et doit conserver ses étiquettes d'origine.

Combien de temps avant de recevoir mon remboursement ? Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours sur votre moyen de paiement initial. Le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

Que se passe-t-il si mon colis est perdu pendant le retour ? La responsabilité de l'acheminement du colis retour incombe au Client. C'est pourquoi nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance. En cas de perte d'un colis retour sans assurance, le remboursement ne pourra pas être effectué.

Puis-je retourner un article reçu en cadeau ? Oui, à condition de fournir le numéro de commande original. Le remboursement sera toutefois effectué sur le moyen de paiement de l'acheteur initial, sauf accord express pour un avoir sur le Site.

Que faire si je n'ai pas reçu mon remboursement après 14 jours ? Si le délai de 14 jours est dépassé sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez immédiatement notre service client via notre formulaire de contact. Nous traiterons votre demande en priorité.

11. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une réclamation, n'hésitez pas à nous contacter :

Via notre formulaire de contact
Par email à l'adresse indiquée dans nos mentions légales

Notre service client se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h et s'engage à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.