Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous expédions actuellement nos produits dans les zones géographiques suivantes :
- France métropolitaine (y compris la Corse)
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
- Pays de l'Union Européenne
Pour toute demande de livraison vers une destination non listée, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous étudierons votre demande au cas par cas.
2. Délais de traitement de commande
Toute commande passée sur notre site est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant sa validation. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Vous recevrez un email de confirmation dès l'enregistrement de votre commande, puis un second email dès l'expédition de votre colis. Cet email contiendra un numéro de suivi vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués ci-dessous s'entendent à compter de la date d'expédition du colis, et non de la date de commande :
- France métropolitaine : 7 à 14 jours ouvrés
- Belgique, Luxembourg : 7 à 14 jours ouvrés
- Suisse : 7 à 14 jours ouvrés
- Union Européenne : 7 à 14 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l'année (notamment lors des fêtes de fin d'année) ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (grèves, conditions climatiques, perturbations logistiques).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi lors du passage de votre commande. Le montant exact des frais d'expédition vous sera communiqué au moment de la validation de votre panier, avant le paiement.
Nous proposons régulièrement des offres de livraison offerte à partir d'un certain montant d'achat. Le seuil applicable est indiqué sur notre site et peut évoluer selon les opérations en cours.
5. Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour la qualité de leur service afin de garantir l'acheminement de votre colis dans les meilleures conditions :
- La Poste / Colissimo (livraison à domicile ou en point relais)
- Mondial Relay (livraison en point relais)
- Chronopost (livraison express, selon disponibilité)
- DPD ou autres transporteurs partenaires selon la destination
Le mode de livraison disponible vous sera proposé au moment de la validation de votre commande.
6. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez par email un numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande en temps réel sur le site du transporteur. Si vous avez créé un compte client lors de votre commande, vous pouvez également retrouver ces informations dans la rubrique Mes Commandes de votre espace personnel.
En cas de problème de suivi ou si votre colis n'a pas évolué depuis plus de 5 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
7. Livraison en point relais
Si vous avez choisi une livraison en point relais, votre colis sera mis à disposition dans le point relais sélectionné lors de votre commande. Vous recevrez une notification (email ou SMS) dès la mise à disposition du colis. Le colis reste à votre disposition pendant 10 à 14 jours selon le transporteur. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur et des frais de réexpédition pourront vous être facturés.
Pour retirer votre colis, vous devrez vous munir d'une pièce d'identité et du numéro de suivi.
8. Adresse de livraison erronée ou incomplète
Il est de votre responsabilité de saisir une adresse de livraison complète et correcte au moment de votre commande. Toute erreur d'adresse (rue, code postal, ville, numéro d'appartement) peut entraîner un retard de livraison, un retour du colis à l'expéditeur ou une livraison à un destinataire incorrect.
En cas de retour du colis dû à une adresse incorrecte ou à une absence prolongée du destinataire, les frais de réexpédition seront à votre charge.
9. Colis perdu ou endommagé
Tous nos colis sont expédiés avec un suivi et une assurance. En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu malgré un statut "livré", nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais (au maximum 14 jours après la date prévue de livraison) via notre formulaire de contact.
Nous prendrons en charge l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur. Selon les conclusions de cette enquête, nous procéderons soit au renvoi d'un produit identique, soit au remboursement de votre commande.
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons d'émettre des réserves écrites précises auprès du transporteur au moment de la livraison et de nous transmettre des photos du colis et des produits dans les 48 heures suivant la réception.
10. Droits de douane et taxes
Pour les livraisons hors Union Européenne (Suisse notamment), des droits de douane et taxes locales peuvent être appliqués à la réception du colis. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de votre commande ni dans les frais d'expédition. Ils sont à la charge exclusive du destinataire et sont calculés par les autorités douanières du pays de destination.
Nous vous invitons à vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de passer commande pour éviter toute mauvaise surprise.
11. Modification ou annulation de commande
Toute demande de modification (adresse, produit, quantité) ou d'annulation de commande doit nous être adressée le plus rapidement possible après la validation de votre commande, idéalement dans les 2 heures suivant le paiement, via notre formulaire de contact.
Une fois la commande expédiée, aucune modification n'est possible. Vous pourrez en revanche exercer votre droit de rétractation à réception du colis, dans les conditions prévues par nos conditions générales de vente.
12. Contact
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, notre service client se tient à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.